主营业务

致力于提供专业的客服外包服务

  • 网店客服

    淘宝天猫京东拼多多抖音快手
    等电商客服外包

    售前客服 售后客服 临时客服 凌晨客服
  • 平台客服

    各类型网站、平台、APP、沟通工
    具等在线客服接待

    咨询客服 客诉专员 客情维护 工单客服
  • 语音客服

    更稳定、高效的语音服务外包,线
    路资源丰富,保证数据安全

    外呼客服 邀约客服 接听客服 回访客服
  • 其他客服

    灵活的客服服务定制,多种服务方
    案,省时、省心、省力

    数据标注 内容审核 质检客服 直播客服

业务范围

300余名认证客服,丰富的服务经验,专业化服务流程体系

  • 淘宝/天猫

    专业售前、售后、全包客服服
    务,有效提升转化率

  • 京东/拼多多

    专透析平台规则,响应快、服务
    好、转化稳定高效

  • 苏宁/国美

    垂直品类客服,多年大家电
    服务经验,服务更专业

  • 小红书/唯品会

    熟悉平台用户特性,经验丰
    富、能带货种草,处理负评

  • 抖音/快手

    针对直播场景高峰流量,人
    员配备足、响应快、无漏回

  • 网站/平台

    熟练操作53KF、商务通、
    爱番番、美洽等沟通
    工具,服务无忧

  • 数据标注

    对数据进行标注、清洗及内
    容识别,严控信息安全、员
    工保密协议等

  • 采集/审核

    图文音像信息采集和审核,
    AI大数据清洗,确保信息准
    确可用

  • 外呼接听

    丰富的线路保障通话稳定并
    有效触达客户,满足不同行
    业话务需求

  • 其他客服

    300余名全职客服,500
    名灵动储备人员,可根据客
    户需求组建专属客服团队

业务类型

300余名认证客服,丰富的服务经验,专业化服务流程体系

  • 售前客服
  • 售后客服
  • 定制客服
千人客服团队,熟悉各平台接待规则,拥有丰富的接待经验、技能娴熟、询单转化高;善于分析店铺产品卖点,接待能力出 众。

客服经验:

全职客服,3年以上垂直品类接待工作经验

工作职责:

客服答疑 商品推荐 卖点营销 活动宣导 订单核查

擅长类目:

擅长行业:服饰箱包、美妆护肤、母婴玩具、车品定制、家居百货、数码家电、食品保健、户外运动等30多个类目

专业售后服务团队处理问题及时高效,对待买家用心耐心,为买家提供服务优质的售后服务体验,解决率高、好评如潮。

客服经验:

全职客服,两年以上售后服务经验

工作职责:

查单查件 退货处理 争议解决 好评维护 安抚客户

擅长类目:

擅长行业:服饰箱包、美妆护肤、母婴玩具、车品定制、家居百货、数码家电、食品保健、户外运动等30多个类目

根据实际需求情况灵活配置客服团队,帮助客户解决不同场景下的客服要求,打造一支高效率、灵活性的专属客服团队。

客服经验:

全职客服,2年以上相关服务类型接待经验

工作职责:

在线接待 数据标注 内容审核 话术引导 信息登记

承接平台:

各大电商、公司网站、服务平台、APP、商城及其他第三方沟通工具:商务通、爱番番、美洽、53客服等客服排班定制

多重质检体系,保障服务质量

自研质检系统+人工多重质检,实时监测接待情况,让服务更专业

  • 数据分析
  • 多重质检
  • 转化提升
  • 售后无忧

多维度数据分析 服务效果看得见

响应速度:首响时间低于6s,平响低于25s

回复率:确保无漏回忘回现象,从根源杜绝丢单

问答比:一问多答合理营销,非机械性一问一答

转化率:询单转化率有效提升2%~5%,部分类目8%

人工+系统多重质检 保障服务效果

自研完善质检系统,监测服务异常情况

平均3年以上客服接待,懂营销更懂客户心理

质检团队定期抽检,监督各个服务环节

标准化问题解决方案,极速处理问题并整改

垂直品类客服接待 多年转化话术沉淀

垂直客服分析聊天记录,合理优化转化话术

平均3年以上客服接待,懂营销更懂客户心理

金牌客服进行话术培训,优化每个转化增长点

不同产品不同话术语态,为买家提供更好的购物体验

提升客户满意度是我们的终极目标

从岗前培训到服务质检,流程清晰责任明确

及时解决客户反馈问题,确保客服服务质量

签订正式服务合同,数据未达标可申请退款

7×24小时售后处理,保证客户随时有人可问